Política de envío

Última actualización: 27 de julio de 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través del sitio web de Vera Home.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política.

2. Zona de envío

Actualmente, Vera Home realiza envíos exclusivamente a España, incluyendo:

Península
Islas Baleares
Islas Canarias
Ceuta y Melilla (cuando el producto y el operador logístico lo permitan)

En este momento no realizamos envíos internacionales.

3. Preparación del pedido

Todos los pedidos son revisados y preparados antes de su envío.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. Plazos de entrega

Trabajamos con diferentes proveedores logísticos para ofrecer la mejor relación entre calidad y precio.

La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados.

El plazo estimado de entrega es de:

Entre 8 y 15 días laborables.

En circunstancias excepcionales, como campañas de alta demanda, incidencias logísticas, controles aduaneros o causas de fuerza mayor, este plazo podrá verse ampliado.

Nuestro compromiso es mantener informado al cliente durante todo el proceso.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

En caso de promociones con envío gratuito, estas se aplicarán únicamente bajo las condiciones indicadas en cada campaña.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Cuando el transportista lo permita, también recibirás un número de seguimiento para consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de envío facilitados son correctos antes de finalizar la compra.

Vera Home no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por modificar la dirección de entrega.

8. Entregas fallidas

Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta, podrá efectuar nuevos intentos de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida.

Si el pedido es devuelto a Vera Home por causas imputables al cliente, este podrá asumir los costes derivados de un nuevo envío.

9. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, entre ellas:

Alta demanda de pedidos.
Incidencias logísticas.
Condiciones meteorológicas.
Controles aduaneros.
Huelgas.
Restricciones gubernamentales.
Fuerza mayor.

En caso de retraso, realizaremos las gestiones necesarias con la empresa de transporte e informaremos al cliente siempre que sea posible.

10. Pedidos perdidos

Si un pedido se considera extraviado durante el transporte, iniciaremos una investigación con la empresa logística correspondiente.

Una vez confirmada la pérdida, el cliente podrá elegir entre:

El envío de un nuevo producto sin coste adicional.
El reembolso íntegro del importe abonado.

11. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar:

Fotografías del embalaje.
Fotografías del producto.
Una breve descripción de la incidencia.

Tras revisar la información, ofreceremos la solución más adecuada conforme a la legislación vigente.

12. Aduanas e impuestos

Todos los precios mostrados en Vera Home incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación vigente.

En casos excepcionales, si las autoridades aduaneras exigieran tasas o impuestos extraordinarios no previstos, estudiaremos cada situación de forma individual para ofrecer la mejor solución posible al cliente.