En esta sección encontrarás respuesta a las dudas más habituales sobre nuestros productos, pedidos, envíos y devoluciones. Si no encuentras la información que buscas, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro formulario de contacto o escribiéndonos a verahome.business@outlook.es.
Pedidos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Comprar en Vera Home es muy sencillo. Solo tienes que seleccionar el producto que deseas, añadirlo al carrito y completar el proceso de compra siguiendo los pasos indicados.
Una vez finalizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha comenzado a prepararse, haremos todo lo posible por ayudarte.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido.
No he recibido el correo de confirmación.
Primero revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Si no lo encuentras, escríbenos a verahome.business@outlook.es indicando el nombre con el que realizaste la compra y te ayudaremos.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega habitual es de 10-25 días laborables, aunque puede variar según el destino y la demanda del momento.
Una vez enviado, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento.
¿Realizáis envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional.
Para envíos internacionales, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para conocer su estado en todo momento.
Mi pedido llega con retraso.
En determinadas épocas del año pueden producirse retrasos debido al elevado volumen de pedidos o a incidencias logísticas.
Si consideras que el retraso es excesivo, ponte en contacto con nosotros y revisaremos tu caso.
Productos
¿Los productos son de buena calidad?
Seleccionamos cuidadosamente cada producto buscando un equilibrio entre funcionalidad, diseño y calidad.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones prácticas que realmente ayuden a organizar el hogar.
¿Las medidas aparecen en la descripción?
Sí.
En cada ficha de producto encontrarás las dimensiones e información necesaria para comprobar que se adapta al espacio donde deseas utilizarlo.
¿Los colores pueden variar?
En algunos casos, los colores pueden presentar ligeras diferencias respecto a las fotografías debido a la iluminación o a la configuración de cada pantalla.
¿Cómo sé si un organizador es compatible con mi espacio?
Te recomendamos revisar siempre las medidas indicadas en la descripción del producto antes de realizar la compra.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, como tarjetas bancarias y otras opciones disponibles durante el proceso de compra.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras.
¿Es seguro comprar en Vera Home?
Sí.
Utilizamos conexiones seguras y sistemas de pago protegidos para garantizar la seguridad de tus datos durante todo el proceso de compra.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Dispones del plazo establecido por nuestra Política de Devoluciones para solicitar una devolución siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Te recomendamos consultar nuestra política antes de iniciar el proceso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible adjuntando fotografías del problema.
Buscaremos una solución con la mayor rapidez.
¿Cómo solicito una devolución?
Solo tienes que escribirnos indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías (si fueran necesarias).
Te explicaremos los siguientes pasos.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Vera Home?
Puedes hacerlo a través de:
- Nuestro formulario de contacto.
- Correo electrónico: verahome.business@outlook.es
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Nuestro equipo responde las consultas de lunes a sábado de 09:00 a 18:00.
Intentamos responder todos los mensajes en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
No encuentro la respuesta que necesito.
Si tu consulta no aparece en esta página, estaremos encantados de ayudarte personalmente.
Puedes escribirnos en cualquier momento y haremos todo lo posible por responderte lo antes posible.
¡Gracias por confiar en Vera Home!