Política de reembolso
Última actualización: 27 de julio de 2026
1. Derecho de desistimiento
En Vera Home queremos que compres con total tranquilidad.
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No presentar signos de uso, montaje o manipulación indebida.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios, manuales y elementos recibidos junto con el producto.
Vera Home se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, salvo que exista un defecto de fabricación o un error imputable a nuestra tienda.
3. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido desprecintados.
- Productos utilizados, manipulados de forma inadecuada o dañados por un uso incorrecto.
- Aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse conforme a la legislación vigente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Defectuoso.
- Diferente al solicitado.
Deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para agilizar la gestión, será necesario adjuntar:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto.
- Una breve descripción de la incidencia.
Una vez revisada la información, ofreceremos la solución que corresponda, pudiendo consistir en:
- Sustitución del producto.
- Envío de un nuevo artículo.
- Reembolso íntegro del importe abonado.
En estos casos, Vera Home asumirá todos los gastos derivados de la incidencia.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución deberás escribir a:
Indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba al ejercicio del derecho de desistimiento o a un cambio de opinión del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de organizar y asumir el coste del envío de devolución hasta la dirección que Vera Home le indique una vez autorizada la solicitud.
Si la devolución se debe a:
- Un error por parte de Vera Home.
- Un producto defectuoso.
- Un producto recibido dañado durante el transporte.
Todos los gastos derivados de la devolución o sustitución serán asumidos íntegramente por Vera Home.
7. Dirección de devolución
La dirección de devolución podrá variar en función del producto adquirido y del proveedor correspondiente.
Por este motivo, no deberá enviarse ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Una vez aprobada la solicitud de devolución, facilitaremos al cliente la dirección exacta a la que deberá enviar el producto.
Los envíos realizados sin autorización previa podrán ser rechazados y no darán derecho a reembolso.
8. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse siempre que todavía no hayan sido procesados o enviados por nuestros proveedores.
Una vez iniciado el proceso logístico, no será posible cancelar el pedido.
No obstante, el cliente conservará los derechos que le reconoce la legislación vigente en materia de consumidores.
10. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto debido a:
- Una dirección incorrecta facilitada por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Rechazo injustificado del paquete.
Vera Home podrá descontar del importe a reembolsar los gastos ocasionados por el transporte y la gestión de la devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.
11. Resolución amistosa de incidencias
En Vera Home trabajamos para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Si surge cualquier incidencia relacionada con un pedido, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de atención al cliente.
Nuestro objetivo será siempre encontrar una solución rápida, justa y satisfactoria antes de recurrir a procedimientos externos de reclamación.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico:
verahome.business@outlook.es
Teléfonos de atención al cliente:
+34 607 80 22 49
+34 603 74 21 86
Nos comprometemos a responder todas las consultas en el menor plazo posible.